Commande et livraison

Sous combien de temps ma commande est-elle expédiée ?

{PLACEHOLDER_DELAI_EXPEDITION: Indiquer le délai (ex: 2-5 jours ouvrés) et préciser les jours d’expédition (lundi/mercredi par exemple). Mentionner les périodes de forte affluence si applicable.}

Quels sont les modes de livraison disponibles ?

{PLACEHOLDER_MODES_LIVRAISON: Lister les transporteurs (Colissimo, Mondial Relay, etc.) avec leurs prix et délais.}

Livrez-vous à l’international ?

{PLACEHOLDER_INTERNATIONAL: Réponse oui/non, zones desservies, frais.}

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition.

Produits

Comment vos produits de producteurs sont-ils composés ?

{PLACEHOLDER_COMPOSITION: Détailler les engagements de composition : origine des matières premières, additifs et arômes éventuels (et leur provenance), certifications. Rester factuel — cette page est opposable.}

Quelle est la durée de conservation de vos produits de producteurs ?

{PLACEHOLDER_DUREE: Indiquer la mention portée sur l’étiquette (DDM ou DLC selon le produit) et la durée par format. Ne pas annoncer ici une durée différente de celle de l’emballage.}

Comment conserver vos produits de producteurs après ouverture ?

{PLACEHOLDER_CONSERVATION: Conditions de conservation propres à vos produits : température, lumière, humidité, délai après ouverture.}

Y a-t-il des allergènes ?

{PLACEHOLDER_ALLERGENES: Renvoyer à la liste d’ingrédients de chaque fiche produit et indiquer comment vous joindre en cas d’allergie connue. N’énumérer ici aucun allergène qui ne figure pas réellement dans vos produits : une mention d’allergène est une information réglementée, pas un argument de réassurance.}

Retours et remboursements

Quel est votre politique de retour ?

Conformément à la législation française, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Les frais de retour sont à votre charge sauf produit défectueux.

Que faire si un produit arrive cassé ?

Contactez-nous immédiatement par email avec une photo. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement sous {PLACEHOLDER_DELAI_REMBOURSEMENT: ex: 7 jours}.

Contact

Comment vous contacter ?

Par email : {PLACEHOLDER_EMAIL}, ou via la page contact. Réponse sous 24-48 h ouvrées.